Políticas Generales de Servicio — Sattva Orquídeas

Sitio web: www.sattvaorquideas.com 
País de operación: Colombia Última actualización: 08/08/2026

​

1. Información general del negocio

• Razón social / Nombre comercial: Sattva Orquídeas 

• Actividad: Comercialización y envío de arreglos florales, plantas y productos relacionados en Colombia.

• Dirección física: carrera 15#173-25

• Correo de contacto: erimflowers07@gmail.com

• Teléfono / WhatsApp: 3197940063

• Horario de atención: [ej. Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.]

 

​

2. Términos y condiciones generales

1. Al realizar una compra en sattvaorquideas.com, el cliente acepta estas políticas y las condiciones de uso del sitio.

2. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Sattva Orquídeas se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.

3. La disponibilidad de flores, follajes y contenedores puede variar según temporada. Cuando un insumo no esté disponible, Sattva Orquídeas sustituirá por uno de igual o mayor valor y estilo similar, notificando al cliente cuando sea posible.

4. Las imágenes publicadas son de referencia. Por tratarse de productos naturales, cada arreglo es único y puede presentar variaciones de tono, tamaño o composición floral.

5. La compra está sujeta a la aceptación del pedido por parte de Sattva Orquídeas, quien podrá rechazar o cancelar pedidos por error de precio, falta de stock o sospecha de fraude, notificando al cliente y reembolsando el valor pagado.

3. Política de envíos

• Cobertura: Todo el territorio nacional colombiano.

• Tiempos de entrega: Entregas en el mismo día para pedidos confirmados antes de las 2 pm a.m./p.m.; pedidos posteriores se entregan al día siguiente hábil.

• Costo de envío: Se calcula según la zona de entrega y se muestra antes de finalizar la compra. .

• Franjas horarias: El cliente puede elegir franja de entrega (mañana / tarde) según disponibilidad; no se garantizan horas exactas por tratarse de producto perecedero sujeto a logística de última milla.

• Entrega a terceros / regalos sorpresa: Si el destinatario no es quien recibe el pedido, Sattva Orquídeas no se hace responsable por cambios de dirección informados incorrectamente por el comprador.

• Fallidos de entrega: Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, se intentará contacto telefónico; de no lograrse, se reprograma la entrega y puede generarse un costo adicional de reenvío.

• Zonas no cubiertas: Para ciudades fuera de cobertura, el cliente puede escribir a contacto@sattvaorquideas.com para evaluar alternativas de envío con transportadora.

4. Política de cambios, devoluciones y garantía

Los arreglos florales son productos perecederos y personalizados, por lo que —de acuerdo con el numeral 5 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)— no aplica el derecho de retracto una vez el producto ha sido entregado. No obstante, Sattva Orquídeas garantiza la calidad de sus productos bajo las siguientes condiciones:

¿Cuándo aceptamos reclamos, cambio o reembolso?

• El arreglo llegó con flores marchitas, dañadas o en mal estado al momento de la entrega.

• El pedido entregado no corresponde al producto comprado (error en referencia, tamaño o color solicitado).

• El pedido no fue entregado dentro del plazo comprometido por causas atribuibles a Sattva Orquídeas.

¿Cómo reclamar?

1. Escribir a erimflowers07@gmail.com o WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

2. Adjuntar foto o video del arreglo recibido y el número de pedido.

3. Sattva Orquídeas evaluará el caso en un plazo máximo de [48 horas] y ofrecerá, según corresponda: reposición del arreglo, crédito para una próxima compra o reembolso total/parcial.

Exclusiones: No se aceptan reclamos por deterioro natural de las flores transcurridas más de 48 horas desde la entrega, por mal cuidado del producto (falta de agua, exposición a sol directo, corte de tallos), ni por cambios de opinión del comprador tras la entrega.

Cancelación del pedido: El cliente puede cancelar sin costo hasta [X horas] antes de la fecha de entrega programada, escribiendo a los canales de contacto. Pedidos en proceso de preparación o despacho no son cancelables.

Reembolsos: Se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de [5 a 15 días hábiles], según lo dispuesto por la entidad financiera o pasarela de pago.

5. Métodos de pago y seguridad

• Medios de pago disponibles: [PSE, tarjeta de crédito/débito, Nequi, Bancolombia, contraentrega, etc.].

• Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas (ej. Wompi, PayU, Mercado Pago), que cifran y protegen la información financiera del cliente. Sattva Orquídeas no almacena datos de tarjetas.

• Los pedidos se confirman únicamente una vez el pago ha sido aprobado por la pasarela correspondiente.

6. Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia:

• Sattva Orquídeas recolecta datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo, y del destinatario del arreglo cuando aplique) únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos, facturación y comunicación con el cliente.

• Los datos no se venden ni se comparten con terceros distintos de los necesarios para la operación (transportadoras, pasarelas de pago), salvo requerimiento legal.

• El titular de los datos puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de su información escribiendo a erimflowers07@gmail.com.

• Al comprar o registrarse en el sitio, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política y a la Política de Privacidad completa disponible en [enlace].

• El sitio utiliza herramientas de analítica y publicidad (Meta Pixel, Google Ads / Analytics) que pueden recolectar datos de navegación mediante cookies. Ver Política de Cookies.

7. Política de cookies

Sattva Orquídeas utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo Meta Pixel y Google Ads/Analytics) para mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento de campañas publicitarias y mostrar anuncios relevantes. El usuario puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Al continuar navegando en el sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política.

8. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y diseños del sitio son propiedad de Sattva Orquídeas o cuentan con licencia de uso, y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

9. Contacto y atención al cliente (PQRS)

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS):

• Correo: erimflowers07@gmail.com

• WhatsApp: 3197940063

• Tiempo de respuesta: Máximo [48 horas hábiles]

• Si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.

​